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售后服务

售后服务承诺书
售后服务宗旨:用户至上、安全第一、贴心服务。

  • 售后服务承诺

    保证所采购产品为全新出厂原装正品。附出厂产品合格证及保修单。公司负责送货上门,并协助客货完成产品验收过程。提供质量合格的产品,并指导采购方规范化使用产品,充分发挥产品的使用用途,最大限度避免和降低风险和不良因素影响。如下完成办法:

  • 全程跟进

    对供货产品进行编号登记,了解产品质量、培训、使用、维护及保养等情况。公司定期委派相关技术人员核查产品质量及使用情况。公司提供专人现场免费进行技术指导,以保证产品的正确使用和保养。

  • 产品保修期

    保修期2年。非人为因素产生的产品损坏和故障,由公司免费更换和维修。

  • 保修期内服务

    保修期内产品及所有零部件均提供免费保修服务,包括设备硬件故障维修、部件更换等。产品维修或零部件不超过十个工作日。如客户需要,保修期间公司可负责提供替代产品,于保修产品交付时取回。

  • 保质期外服务

    保修期外产品及所有零部件保修服务仅收取成本费。所有零部件保障供应,提供终身维修服务,免收服务费。

  • 应急情况处理

    对产品使用过程中的突发故障,如情况紧急,不宜采取常规或远程手段解决时,公司将在24小时内做出回应,并委派相关技术人员尽快协助处理。设有服务热线,及时交流解答,并协助客户解决在使用过程中遇到的各种问题

  • 售后技术培训

    产品验收合格后两周内,公司委派专业人员积极与甲方沟通,协助甲方完成售后技术培训。培训内容包括对产品性能的一般了解,正确的使用和维护,故障分析和排除,应急情况的各种处理等。培训材料:至少包括产品使用说明书、产品培训手册。内容至少包括产品介绍、操作使用、维护保养、故障排除等。在实弹训练中,积极指导,并配合提供一定数量的训练发射弹。

  • 客户信息反馈

    在培训完成1周内,跟进客户信息反馈,直至客户完全了解产品和熟练掌握设备。必要时可以重复培训过程。

公司将竭诚希望客户在产品使用过程中提出各种宝贵意见,积极改进服务质量,并完善服务体系,让客户获得更贴心的服务!


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